Вы входите в систему биржи — и видите серое уведомление: аккаунт заблокирован. Холодок по спине, мысли мелькают: “Какие-то ошибки, что общего сделал?”, “Это конец?”, “Где мои активы?” — первое, что хочется сделать, это нажать кнопку “выход и забыть”. Но паника — плохой советчик. Давайте разложим по полочкам, что реально можно сделать, куда обращаться и как не остаться в дураках.

Почему блокируют аккаунты

Первый шаг — понять, кто вёл себя не так и за что вас заблокировали. Обычно это происходит из-за:
  • Нарушения правил биржи — например, KYC не прошло, загрузили плохую копию паспорта или чужой документ
  • Подозрения в мошенничестве — вам приписали фальшивку или обвинили в обнале
  • Ограничений по стране — вы переехали, а место вашего IP не совпадает с разрешённым
  • Работа с незаконными токенами — вы купили или держите активы, признанные экстремистскими или запрещёнными
  • Ошибки системы — бывают и глюки, и массовые блокировки
Кто первый виноват — пока не ясно. Но паника не поможет. Лучше сразу действовать.

Что делать первым делом

Главное — не злиться и не посылать «семёрки» в поддержку. Постарайтесь сохранить работу с биржей:
  • Попробуйте залогиниться с другого устройства или сети — вдруг это локальная проблема
  • Снимите скрин с сообщением об ошибке: пригодится как доказательство
  • Ознакомьтесь с правилками, которые вам прислали вместе с блокировкой
  • Сразу начали готовить документы: паспорт, подтверждение IP, подтверждение источника дохода
Если это всё автоматическая защита, есть шанс вернуть доступ. Главное — шагать прямо и грамотно.

Как писать в поддержку

Не надо обещаний, угроз и мата. Берите стиль: спокойный, точный, по делу. Вот как можно:
  • Укажите, когда и как вы обнаружили блокировку
  • Вложите скрин, объясните, что не нарушали правил
  • Прикрепите документы, которые попросили
  • Спросите, что вы можете сделать, чтобы разблокировать аккаунт
Иногда достаточно просто сбросить документ, показать, что вы тот, кто нужен, и всё включат обратно.

Что делать, если вам не отвечают

Вы пишете уже четвёртый раз, но тишина. Что делать:
  • Не начинайте спамить — ждите ответа. Паника не помогает.
  • Попробуйте связаться через другие каналы: соцсети, чат поддержки, Телеграм (если у биржи он есть).
  • Найдите другие пользователи с похожей проблемой — особенно если это массовая блокировка.
  • В крайнем случае создайте официальный запрос — это дорогой путь, но может быть нужен при серьёзных деньгах.

Что если блокировка — незаконная?

Предположим, вы не нарушали ничего, честно проходили KYC, аккуратно работали с токенами, а вас забанили за «неправильный IP» или «одурачивание Google». Тогда у вас есть шанс:
  • Написать официальную претензию — на электронную почту юридической службы
  • Подключить юриста — особенно если вы потеряли существенную сумму
  • Обратиться в Роскомнадзор или Центробанк, если биржа зарегистрирована в России
  • Подумать о судебном иске — особенно если речь идёт об уголовном блоке активов
Конечно, всё это займёт время. Но если вы потеряли десятки или сотни тысяч долларов — стоит потрудиться.

А как вернуть деньги, если аккаунт не разблокируют

Допустим, поддержки нет, ответа нет — что дальше:
  • Подаёте иск в суд с требованиями: разблокировать, вернуть активы, компенсировать убытки
  • Параллельно идёте к адвокату, который занимается кибербезопасностью и финансовым правом
  • По версии: вы не нарвались на «активы террористов», не обманывали, не нарушали — вы законный юзер
  • Включаете публикации — СМИ, Telegram — реально работает. Если биржа крупная, им не нужны скандалы
Конечно, всё это — не гарантия. Но шанс есть. Если у вас есть доказательства и желание вернуть свои средства — есть, чем заняться.

Что сделать, чтобы это не повторилось

Чтобы снова не просыпаться в четыре утра с горящими глазами и тревожным сообщением, примите простые меры:
  • Используйте надёжные VPN и отключайте его, если его там любят
  • Загружайте только официальные документы, не миксы JPG
  • Храните копии KYC и переписки с биржей
  • Держите часть средств в холодном кошельке, а часть — для активной торговли
  • Если у вас активы выше $50 000 — заплатите юристу, чтобы не было сюрпризов
Проще предупредить — чем потом разбираться, почему распорядились деньгами без вас.

Какие ошибки чаще всего допускают

Видимо, вам важно знать: “вот я перестану, и тут же не увижу своих битков”. Какие риски на мостике?
  • Использование кухонных VPN, Dropbox-сканов паспорта или ну просто бездумное поведение
  • Открытие аккаунтов на родственный email, который уже связан с ban
  • Попытка «обойти блокировку» через вторую карту и второй аккаунт — это старт для пожизненного бана, а возможно и уголовки
  • Работа через сомнительную биржу, а потом возмущение, что «всё ладно в люксе, только не с этими ребятами»
Лучше один раз сделать удостоверение — чем потом жить с напряжением.

Пора закругляться

Итак, что мы узнали: Если заблокировали — сначала проверьте, не глюк ли это. Потом напишите в поддержку вежливо, приложите документы. Если нет ответа — используйте всё доступное: юристов, регуляторов, СМИ. Если аккаунт не разблокируют — готовьтесь к суду. Ну и главное — обеспечьте себе страховку на будущее простым документом и способом хранения активов. Спокойная голова, правильная модель и, да, если вы ещё крепко держите активы — не забудьте про холодный кошелёк. И пусть никаких блокировок, только свободное движение крипты — у вас в руках.